Política de envíos
En RIGAT INVERSIONES BCN, SL trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado en condiciones adecuadas y con la máxima seguridad.
Las características especiales de determinados productos, especialmente las camas, camillas y equipos Head Spa, hacen necesario utilizar sistemas de transporte diferentes a los empleados para paquetes convencionales.
PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los productos disponibles en stock se preparan habitualmente para su expedición en un plazo de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique expresamente otro plazo en la ficha del producto, presupuesto o confirmación de pedido.
El plazo de preparación no debe confundirse con el plazo de transporte hasta el destino.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO
Las camas Head Spa y otros equipos personalizados o fabricados expresamente para el cliente pueden requerir un plazo de preparación o fabricación superior.
Esto puede producirse, entre otros casos, cuando se soliciten:
• acabados o colores específicos;
• tapizados especiales;
• incorporación de logotipos;
• modificaciones de configuración;
• accesorios específicos;
• cualquier otra personalización solicitada por el comprador.
El plazo estimado será comunicado al cliente antes de confirmar definitivamente el pedido.
TRANSPORTE DE PRODUCTOS ESTÁNDAR Y ACCESORIOS
Los productos que por sus dimensiones y peso puedan enviarse mediante servicios convencionales de paquetería serán entregados a través del transportista seleccionado por RIGAT.
Cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado del envío.
El transportista concreto podrá variar en función del destino, peso, dimensiones y características del pedido.
TRANSPORTE DE CAMAS Y EQUIPOS HEAD SPA
Las camas Head Spa, camillas, unidades portátiles de gran tamaño y demás mercancías voluminosas se enviarán normalmente mediante transporte especializado.
Para estos productos podrán coordinarse individualmente con el comprador:
• dirección de entrega;
• fecha aproximada;
• horario o franja de entrega cuando el transportista lo permita;
• coste del transporte;
• necesidades especiales de descarga;
• otras circunstancias relevantes para efectuar la entrega.
El precio y plazo de transporte pueden variar dependiendo del modelo adquirido, volumen, peso y lugar de destino.
El cliente será informado de los costes correspondientes antes de que el pedido quede definitivamente formalizado cuando estos no puedan calcularse automáticamente en el sitio web.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos comunicados constituyen estimaciones cuando la entrega dependa de transportistas, fabricantes o proveedores externos.
RIGAT procurará informar al cliente de cualquier retraso relevante del que tenga conocimiento.
En las ventas a consumidores, cuando no se haya acordado expresamente otro plazo de entrega, el pedido será ejecutado dentro del plazo máximo previsto por la legislación vigente.
En productos fabricados bajo pedido o personalizados podrá acordarse expresamente un plazo de entrega diferente.
LUGAR DE ENTREGA
El pedido será enviado a la dirección facilitada por el comprador.
El comprador es responsable de comprobar que los datos de entrega sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.
En productos de gran volumen, el cliente deberá informar previamente de cualquier circunstancia que pueda afectar a la descarga o entrega, incluyendo accesos restringidos, escaleras, ausencia de ascensor, limitaciones para vehículos de transporte o cualquier otra dificultad especial.
Salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional, la entrega de mercancía no incluye necesariamente instalación, montaje, trabajos de fontanería, electricidad ni adaptación del local.
ENTREGAS FALLIDAS
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o circunstancias imputables al comprador, podrán generarse costes adicionales de transporte o una segunda entrega.
RIGAT informará al cliente cuando sea necesario coordinar una nueva expedición.
Esta previsión se aplicará siempre respetando los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
INSPECCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el embalaje en el momento de recibir el pedido.
Si el paquete, palé o embalaje presenta golpes, roturas, deformaciones, humedad u otros indicios de daños, recomendamos indicarlo expresamente en el albarán del transportista antes de firmar la recepción siempre que sea posible.
También recomendamos realizar fotografías antes de retirar completamente el embalaje.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto presenta daños que puedan haberse producido durante el transporte, deberá comunicarse a:
Para agilizar la gestión con la empresa de transporte, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
• número de pedido;
• descripción de los daños;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías del interior del embalaje;
• fotografías del producto dañado;
• fotografía de la etiqueta de transporte;
• cualquier observación incluida en el albarán de entrega.
RIGAT estudiará la incidencia y gestionará con el transportista y/o proveedor la solución correspondiente.
La recomendación de comunicar los daños de transporte dentro de las primeras 48 horas tiene como objetivo facilitar la reclamación logística y no supone una renuncia ni limita los derechos legales de los consumidores por falta de conformidad del producto.
PÉRDIDAS DURANTE EL TRANSPORTE
En caso de pérdida confirmada de un pedido antes de su entrega al comprador, RIGAT realizará las gestiones necesarias con el transportista y ofrecerá la solución que corresponda según las características del pedido y la normativa aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, el riesgo sobre los bienes no se transmitirá al consumidor hasta que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido su posesión material, salvo los supuestos legalmente previstos.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dependerán de factores como:
• destino;
• dimensiones;
• peso;
• tipo de producto;
• modalidad de transporte;
• necesidad de transporte especializado.
Cuando dichos gastos no puedan determinarse automáticamente durante la compra, RIGAT comunicará su importe al comprador antes de la aceptación definitiva del pedido.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
RIGAT INVERSIONES BCN, SL
Teléfono: 937 194 393
Correo electrónico: essencia@rigat.net
Web: rigat.net
C/ Enrique Granados, 90, Local 2
08210 Barberà del Vallès (Barcelona), España