Devoluciones y reembolsos
La presente política regula las devoluciones, desistimientos, cambios e incidencias relacionadas con los productos adquiridos a RIGAT INVERSIONES BCN, SL a través de rigat.net o mediante contratación a distancia.
Es importante distinguir entre las compras realizadas por consumidores particulares (B2C) y las realizadas por empresas o profesionales (B2B), ya que el régimen legal aplicable es diferente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE CONSUMIDORES
Cuando el comprador tenga legalmente la consideración de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, podrá desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión durante un plazo de 14 días naturales.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento será suficiente comunicar de forma inequívoca la decisión a:
RIGAT INVERSIONES BCN, SL
Correo electrónico: essencia@rigat.net
C/ Enrique Granados, 90, Local 2
08210 Barberà del Vallès (Barcelona), España
El consumidor puede utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO
El derecho legal de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
En particular, no existirá derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En el caso de los equipos Head Spa, esto podrá incluir, por ejemplo:
• camas fabricadas expresamente con unas especificaciones seleccionadas por el cliente;
• productos con colores, medidas o acabados especialmente solicitados;
• productos que incorporen el logotipo o identidad visual del comprador;
• configuraciones especiales realizadas expresamente para el pedido;
• otras modificaciones individualizadas solicitadas por el cliente.
Antes de formalizar un pedido personalizado, RIGAT informará al comprador cuando, debido a dichas características, resulte aplicable esta excepción al derecho de desistimiento.
3. CAMAS Y EQUIPOS HEAD SPA ESTÁNDAR
El hecho de tratarse de una cama, camilla o equipo Head Spa no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento de un consumidor.
Cuando se trate de un producto estándar, no personalizado, adquirido a distancia por una persona que tenga legalmente la condición de consumidor, resultará aplicable el derecho de desistimiento de 14 días naturales siempre que no concurra otra excepción establecida por la legislación.
Debido al volumen y peso de estos productos, su devolución puede requerir transporte especializado.
Cuando corresponda al consumidor asumir el coste directo de devolución, dicho coste dependerá del producto y del lugar desde el que deba recogerse.
4. PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL
Cuando se comercialicen productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido una vez que dichos productos hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme a la legislación aplicable.
5. POLÍTICA COMERCIAL ADICIONAL DE 30 DÍAS
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de los consumidores, RIGAT podrá aceptar la devolución de determinados productos estándar hasta un máximo de 30 días naturales desde su recepción, siempre que:
• el producto no haya sido utilizado;
• se encuentre en perfecto estado;
• conserve todos sus componentes y accesorios;
• mantenga, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original;
• no haya sido fabricado o personalizado para el comprador;
• la devolución haya sido previamente autorizada por RIGAT.
Esta ampliación comercial entre los días 15 y 30 no constituye un derecho legal de desistimiento y podrá excluir productos voluminosos, camas y equipos Head Spa, productos de higiene u otros productos para los que expresamente se indique una condición diferente.
Los derechos legales correspondientes a los primeros 14 días de desistimiento de un consumidor no se ven afectados por estas condiciones adicionales.
6. ESTADO DEL PRODUCTO DURANTE EL DESISTIMIENTO LEGAL
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Esta regla es diferente de la política comercial voluntaria de devolución después del período legal, para la que RIGAT puede exigir que el producto no haya sido utilizado.
7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto deberá contactar con RIGAT a través de:
En la comunicación recomendamos indicar:
• nombre y apellidos;
• número de pedido;
• producto que desea devolver;
• fecha de recepción;
• motivo de la devolución, aunque no será obligatorio indicarlo cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento;
• fotografías del producto cuando sean necesarias para organizar correctamente el transporte.
RIGAT facilitará las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución.
No deberán enviarse productos de gran volumen sin haber coordinado previamente su transporte con RIGAT.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando un consumidor ejerza su derecho de desistimiento, soportará los costes directos de devolución cuando así se le haya informado previamente y RIGAT no haya aceptado expresamente asumirlos.
En productos que, por su naturaleza, dimensiones o peso, no puedan devolverse mediante correo o paquetería convencional, podrá ser necesario utilizar transporte especializado.
El importe de dicho transporte dependerá del modelo, dimensiones, peso y lugar de recogida.
Cuando legalmente corresponda, el comprador será informado previamente del coste o de una estimación razonable del mismo.
9. REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
Cuando proceda un desistimiento legal, RIGAT reembolsará los pagos recibidos que deban ser restituidos conforme a la legislación aplicable, incluidos los costes de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda.
No será necesario reembolsar el coste adicional derivado de que el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que RIGAT sea informado del desistimiento.
RIGAT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los casos permitidos legalmente.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Una devolución por desistimiento no debe confundirse con una reclamación por un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con el contrato.
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con el pedido o existe una posible falta de conformidad, el cliente deberá contactar con:
Indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías o vídeos de la incidencia.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, RIGAT responderá por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante el plazo legal aplicable, actualmente establecido en tres años desde la entrega para bienes nuevos.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.
11. DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de su recepción siempre que sea posible.
En caso de apreciar daños externos en el embalaje, recomendamos anotarlos en el albarán de entrega del transportista.
Para poder gestionar la incidencia con la máxima rapidez, recomendamos comunicar los daños producidos durante el transporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
La comunicación deberá enviarse a essencia@rigat.net acompañada, siempre que sea posible, de:
• fotografías del embalaje;
• fotografías de los daños;
• fotografías del producto completo;
• fotografía de la etiqueta de transporte;
• número de pedido.
El plazo recomendado de 48 horas se establece para facilitar la reclamación frente al transportista y no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores.
12. CAMBIOS
Cuando un cliente desee cambiar un producto por otro, deberá contactar previamente con RIGAT.
Dependiendo del producto, el cambio podrá gestionarse mediante la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido.
Los productos personalizados o fabricados expresamente para el comprador no podrán cambiarse salvo que exista un defecto, error imputable a RIGAT o falta de conformidad.
13. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS Y PROFESIONALES (B2B)
El derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa de consumidores no resulta aplicable a compras realizadas por una persona física o jurídica que actúe dentro de su actividad empresarial o profesional.
En operaciones B2B, las cancelaciones y devoluciones estarán sujetas a las condiciones acordadas en el presupuesto, pedido o contrato correspondiente.
La aceptación de una devolución comercial requerirá autorización previa de RIGAT.
Los productos personalizados o fabricados específicamente para una empresa o profesional no podrán cancelarse o devolverse una vez iniciada su fabricación, salvo defecto, falta de conformidad, incumplimiento contractual o acuerdo expreso entre las partes.
14. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones no deberán enviarse directamente sin autorización previa.
Una vez aceptada o comunicada correctamente la devolución, RIGAT indicará la dirección y modalidad de transporte aplicable.
Para productos de gran volumen podrá organizarse una recogida mediante un transportista especializado.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, incidencias o reembolsos:
RIGAT INVERSIONES BCN, SL
CIF: B65253916
C/ Enrique Granados, 90, Local 2
08210 Barberà del Vallès (Barcelona), España
Teléfono: 937 194 393
Correo electrónico: essencia@rigat.net
Web: rigat.net
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si desea desistir del contrato. También puede ejercer el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de:
RIGAT INVERSIONES BCN, SL
C/ Enrique Granados, 90, Local 2
08210 Barberà del Vallès (Barcelona)
Correo electrónico: essencia@rigat.net
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (únicamente si el formulario se presenta en papel):